Sıkça Sorulan Sorular

1. Hasar ihbarinin yapilmasi ve eksper tayin edilmesi hasarin sigorta sirketince Ödenmesi anlamini tasir mi ?

2. Primleriniz, poliçede belirtilen tarihlerde ödenmemis ise hasar tazminatinizi alabilir misiniz ?

3. Sigorta Eksperi kimdir , nasil çalisir ve AXA OYAK Sigorta ile nasil bir iliskisi vardir ?

4. Araciniz onarilirken yeni parçalar kullanilmaktadir. Yeni parça kullanimi nedeni ile aracinizda meydana gelen kiymet artisi (amortisman-eskime payi ) için sizden ek bir ücret talep edilecek mi ?

5. Hasar nedeni ile aracinizin Sigorta Bedeli, tespit edilen hasar miktari kadar azalmaktadir. Araç bedelinin güncel degerine yükseltilmesi için sizden ek bir prim ücreti talep edilecek mi?

6. Aracinizda birden fazla hasar var ise ve bu hasarlar daha önce sirketimize bildirilmemis ise tazminat talep edebilir misiniz ?

7. Hasar esnasinda, poliçede gösterilen " özel indirimlere " uymayan bir durum söz konusu olmus ise tazminatiniz nasil hesaplanmaktadir ?

8. Ruhsatta yazili isim ile poliçede yazili isim farkli ise hasar tazminati ödenir mi ?

9. Poliçenizde, Dain-i Mürtehin , Trafik Tescil Belgenizde Haciz Serhi veya Mülkiyeti Muhafaza Kaydi bulunuyor ise; hasar tazminati ödenmeden önce sizden hangi belge istenilmektedir ?

10. Hasar Tazminatinizi fatura ile talep edebilir misiniz ?

11. Hasar ile ilgili olarak faturalarda gösterilen Katma Deger Vergisi kimlere ödenebilir ?

12. Hasar Tazminatiniz ne sekilde ödenmektedir.

13. Aracinizin Ses ve görüntü cihazlari - Radyo teyp,ekolayzer,anfi CD player- çalinir veya hasarlanir ise size ne kadar hasar tazminati ödenecektir ?

14. Ses ve görüntü cihazlari ile ilgili hasar tazminati ödendikten sonra teminat devam eder mi?

15. Hasarsizlik Indirimi nasil uygulanir?

16. Araciniz, hangi kosullarda Pert Total yani Tam Hasarli kabul edilmektedir?

17. Kasko Poliçelerinde yer alan Enflasyon Koruma ne anlama gelmekte?

18. Pert Total kabul edilen aracinizin hurdasi için nasil bir islem yapilmaktadir ?

19. ASU, anlaşmakı servis uygulamasıI , anlaşmalı cam servisleri nedir? ASU'dan kimler yararlanmaktadır?

20. Hasarli aracinizi Sigortalinin disinda bir kimse ASU'ya teslim edebilir mi ?

21. Anlasmali Servislere teslim edilen araçlara ait " Taahhüt Belgesi " ile onarimi yapilan araçlar için düzenlenen "Teslim, Ibra ve Temlik Belgesi " ni imzalamaya kim yetkilidir ?

22. Hasar ile ilgili olarak ögrenmek istediginiz her konu için size kim yardimci olacak ?

1. Hasar ihbarinin yapilmasi ve eksper tayin edilmesi hasarin sigorta sirketince Ödenmesi anlamini tasir mi ?
· Hasar Tazminatinin ödenebilmesi için öncelikle primleri zamaninda ödenmis, hasar tarihinde geçerliligi sigorta sirketince kabul edilen bir poliçenin mevcut olmasi, hasarin da Sigorta Genel ve Poliçe Özel sartlari ile poliçe teminatlari içinde degerlendirilmesi gerekmektedir. Bu kosullarin saglanmadigi bir durumda Eksper gönderilmesi o hasarin ödenebilecegi anlamini tasimaz.

2. Primleriniz, poliçede belirtilen tarihlerde ödenmemis ise hasar tazminatinizi alabilir misiniz ?
· Kasko primlerinizi, poliçe üzerinde yazili süre ve kosullarda sirketimize ödemediyseniz tazminat talebiniz yerine getirilemez.

3. Sigorta Eksperi kimdir , nasil çalisir ve AXA OYAK Sigorta ile nasil bir iliskisi vardir ?
· Sigorta Eksperi, sigorta edilen rizikolarin gerçeklesmesi sonucunda ortaya çikan kayip ve hasarlarin miktarlarini,nedenlerini ve niteliklerini tespit islemlerini serbest olarak yapan uzman kisilerdir.
· Eksper AXA OYAK Sigorta Sirketinin bir çalisani degildir ve birçok Sigorta Sirketi ile çalisabilir,
· Eksper görevini tarafsiz olarak yerine getirir ve Hazine ve Dis Ticaret Müstesarligi tarafindan denetlenir.

4. Araciniz onarilirken yeni parçalar kullanilmaktadir. Yeni parça kullanimi nedeni ile aracinizda meydana gelen kiymet artisi (amortisman-eskime payi ) için sizden ek bir ücret talep edilecek mi ?
· Aracinizi meydana getiren parçalarin belli bir ömrü olup bazi parçalari uzun sürede bazi parçalari ise daha kisa bir sürede ömrünü tamamlar. Genel olarak Eskime ve Asinma Sigorta teminati kapsaminda degildir.
· Kasko Sigortasi Genel Sartlarinin B.3.3.1.3 maddesi son paragrafi hükmünün aksine tam kasko sigortasi temin edilmis bulunan aracin maruz kalabilecegi poliçe teminatina giren her hangi bir hasar sonucunda tespit olunacak hasar tutarindan, onarim sonucu araçta meydana gelen kiymet artisi düsülmeksizin tazminat sigortaliya ödenecektir. ( Lastik ve Akü gibi süreli kullanim gerektiren malzemeler istisna olup özel olarak degerlendirilir.) Bu teminat Kapsamli Kasko ve Alternatif Kasko Sigorta poliçelerinin hususi kullanim tarzi araçlarinda 0-1-2-3 yas için primsiz, 4 ve 5 yas araçlarda ek primi alinmak suretiyle temin edilir. Vip Kasko ve Kasko Max Sigorta Poliçelerinde bu teminat 0-10 yas araçlar için herhangi bir ek prim alinmaksizin teminata dahil edilmistir.

5.Hasar nedeni ile aracinizin Sigorta Bedeli, tespit edilen hasar miktari kadar azalmaktadir. Araç bedelinin güncel degerine yükseltilmesi için sizden ek bir prim ücreti talep edilecek mi?
· Evet. Kaza tarihi ile poliçenizin bitis tarihi arasindaki süre için bir prim hesaplanir ve hesaplanan bu prim "Ek Belge" ile sizden talep edilir.
· Poliçeniz " VIP KASKO VE KASKO MAX ''ise, sizden "Ek Belge" ile ilgili olarak herhangi bir prim ücreti talep edilmeyecektir.

6. Aracinizda birden fazla hasar var ise ve bu hasarlar daha önce sirketimize bildirilmemis ise tazminat talep edebilir misiniz ?
· Kasko Poliçesi Genel Sartlarinin B1.1 Maddesi " Rizikonun gerçeklestiginin ögrenilmesinden itibaren en geç BES is günü içerisinde hasarin sigorta sirketine bildirilmesi " kosulunu ön görmektedir.
· Poliçede belirtilen sürede ihbari yapilmayan ve dosyasi açilmayan hasarlar (mücbir bir sebep yok ise) ihbar sorumlulugu yerine getirilmedigi için degerlendirmeye alinmamaktadir.

7. Hasar esnasinda, poliçede gösterilen " özel indirimlere " uymayan bir durum söz konusu olmus ise tazminatiniz nasil hesaplanmaktadir ?
· Özel indirimler ; " Meslek indirimi,Askeri personel indirimi, Alarm / immobilizer indirimi, Bes yillik ehliyetli sürücü indirimi " dir. Sadece hususi araçlara verilebilir.
· Indirim hakki kazanmak için yaniltici beyanda bulunuldugunun tespiti halinde eksik hesaplanan poliçe prim tutari Sigortalidan talep edilir.
· "Bes yillik ehliyetli sürücü indirimi" nde kaza aninda sigortali araci kullanan kisinin ehliyetinin kosullara uymadigi tespit edilirse, hasar tazminati verilen indirim orani kadar eksik ödenecektir. Sigortalimizin, söz konusu indirimin poliçeden kaldirilmasi için bir talebi olur ise; "bes yillik ehliyetli sürücü indirimi" poliçeden kaldirilabilir.

8. Ruhsatta yazili isim ile poliçede yazili isim farkli ise hasar tazminati ödenir mi ?
· Sigortalının sigortalı değilmişcesine gerekli koruma tedbirleri alması Genel Şartlarda da belirtilen mükellefiyetlerden birisidir. Aracını sürekli park ettiği durumlarda branda ile örtüyor olmasını sigorta şirketi lehine bir koruma tedbiri olarak değerlendirerek branda bedelini isteyemeyeceği gibi araç anahtarlarının kaybedilmesi durumunda anahtar veya değiştirilen kilit sistemi bedeli de ödenmemektedir. Ancak Maksimum Kasko ürünü ile sadece binek otomobillerin kasko sigortalarında bu teminat müşterilerimize sunulmakta, üründe satın alınmış olması halinde olası anahtar kayıpları sonucu oluşacak kilit sisteminin değiştirilmesi masrafları karşılanacaktır

9. Poliçenizde, Dain-i Mürtehin , Trafik Tescil Belgenizde Haciz Serhi veya Mülkiyeti Muhafaza Kaydi bulunuyor ise; hasar tazminati ödenmeden önce sizden hangi belge istenilmektedir ?
· Poliçenize, yukarida sayilan kosullardan herhangi birini koyduran kisi ve kuruluslardan hasar tazminatinin sigortalimiza ödenebilmesi için bir " onay " yazisi istenilmektedir. Hasarin kime ödenecegi konusu belli olduktan sonra tazminat planlanan tarihte ödenecektir.
· Aracin tam hasarli olmasi veya çalinmasi halinde tazminat ödenebilmesi için Tescil Belgesinde Haciz serhi veya Mülkiyeti Muhafaza kaydi kaldirilmasi gerekir veya hasar tazminati bu kaydi koyan makama ödenir.

10. Hasar Tazminatinizi fatura ile talep edebilir misiniz ?
· Hasar ihbarinizi Hasar Iletisim Merkezi 444 1 999 no.lu telefondan sirketimize yaptiginiz sirada size tahmini hasar miktari sorulmaktadir. Kazanin olus biçimi ve yeri göz önüne alinarak hasariniza eksper gönderilmeyebilir.
· Herhangi bir hasara eksper gönderip göndermemek sigorta sirketinin inisiyatifindedir. Hasariniza eksper gönderilmemis ise, hasara ait parça ve isçilik faturalari (diger gerekli belgelerle birlikte ) talep edilerek dosyaniz sonuçlandirilir.

11. Hasar ile ilgili olarak faturalarda gösterilen Katma Deger Vergisi kimlere ödenebilir ?
· Katma Deger Vergisi, gerçek usulde vergi mükellefi olmayan özel kisilerle bu kanunun istisna bölümünde belirtilen kurum yada kuruluslara ödenmektedir. Gerçek usulde vergi mükellefi olup ödedigi Katma Deger Vergisini mahsup etme olanagi bulunan özel ve tüzel kisilere KDV ödenmemektedir. 01/08/2001 tarihinde yapilan degisiklik ile tüzel müsterilerin olusabilecek hasarlarinda KDV almamayi kabul etmeleri durumunda poliçelerinden % 9,6 indirim uygulanacaktir.

12. Hasar Tazminatiniz ne sekilde ödenmektedir.
· Hasarinizin seri ve güvenli bir sekilde ödenebilmesi için; diger hasar belgeleri ile birlikte EFT ile havale yapabilecegimiz banka hesap numarasini yazili olarak bildirmeniz gerekmektedir.

13. Aracinizin Ses ve görüntü cihazlari - Radyo teyp,ekolayzer,anfi CD player- çalinir veya hasarlanir ise size ne kadar hasar tazminati ödenecektir.?
· Araciniza monte edilmis ses ve görüntü cihazlarinin sigorta bedeli enflasyona endekslidir.
· Araciniza monte edilmis ses ve görüntü cihazlarinin marka model ve seri numaralari poliçede belirtilmemis ise; tazminat miktari, o cihazin piyasada bulunan en düsük degerdeki fiyati göz önüne alinarak hesaplanir. Bu nedenle, aracinizdaki bu tür cihazlara ait bilgilerin poliçenizde eksiksiz olarak not edildigini kontrol etmeniz tavsiye edilmektedir.
· Araciniza monte edilmis ses ve görüntü cihazlarinin marka model ve seri numaralari poliçede belirtilmis veya orijinal olarak araç üretiminde mevcut ise; tazminat miktari, o cihazin piyasa rayiç bedeli esas alinarak ödenir. Ancak ödenecek tazminat miktari araç sigorta bedelinin % 5'ini geçemez.
· Ses ve görüntü cihazlarinin çalinmasi durumunda mutlaka resmi makamlara zabit tutturulmasi gerekmektedir.

14. Ses ve görüntü cihazlari ile ilgili hasar tazminati ödendikten sonra teminat devam eder mi?
· Aracin ses ve görüntü cihazlarinin tamamen hasarlanmasi veya çalinmasi halinde tazminat ödenmesi sonucunda ilgili teminat sona erecek ve yeni alinan cihazin bir ek belge ile teminata dahil edilmesi ve ek priminin ödenmesi sartiyla ilgili poliçe kapsamina dahil edilmis olacaktir.

15. Hasarsizlik Indirimi nasil uygulanir?
· Hasarsizlik Indirim Hakkinin Korunmasi: Trafik kaza tespit tutanagina göre kasko sigortali araç sürücüsünün kusursuz bulunmasi ve sigortacinin %100 rücu hakkini teyid edecek sekilde kusurlu tarafin belli olmasi halinde Hasarsizlik Indirim hakki poliçe yenilenmesinde aynen korunarak bir üst orana yükseltilir.
· Hasarsizlik Indirim Hakkinin Durdurulmasi: Kasko sigortali aracin çarpisma olmadan ön, arka veya yan camlarinin kirilmasi veya poliçede belirtilen ve araçta bulunan müzik, ses, görüntü, iletisim cihazlari ile tertibatinin çalinmasi hasarlarinda poliçe süresince sadece bir hasar olusmasi halinde en son uygulanmis Hasarsizlik Indirim Orani yenilemede de aynen kullanilir. Kaza poliçenin ilk yilinda meydana gelmisse indirim verilmez.
· Hasarsizlik Indirim Hakkinin Azaltilmasi: %50 ve %60 Hasarsizlik Indirimine sahip sigortalilarin poliçe süresi içerisinde sadece bir adet hasar olusmasi halinde (%100 rücu hakki bulunmaksizin) Hasarsizlik Indirim Orani yenilemede %30 orana indirilir.
· Baska Sirketlerden Indirim Hakkinin Devir Alinmasi: Diger sigorta sirketlerinde Kasko Sigortasi bulunan sigortalilarin Sirketimizden Kasko Sigortasi istemeleri halinde, hasarsizlik durumlari eski sigorta sirketinden belgelenmek kosulu ile diger sigorta sirketlerindeki hasarsizlik süresine karsilik gelen Sirketimizdeki Hasarsizlik Indirim Orani uygulanir.
· Cam Kirilmasinin Hasarsizliga Etkisi : Poliçe süresince bir defa oldugunda hasarsizlik indirimini etkilemiyor.

16. Araciniz, hangi kosullarda Pert Total yani Tam Hasarli kabul edilmektedir?
· Aracin parça ve onarim masraflarinin toplami belli bir boyuta ulasmis ise, aracin onarilarak yeniden trafige çikarilmasi ekonomik olmayacagi gibi, can ve mal güvenligi açisindan da riskli görülebilir. Bu durumdaki sigortali araç " Tam Hasarli " olarak kabul edilir.

17. Kasko Poliçelerinde yer alan Enflasyon Koruma ne anlama gelmekte?
· Sigorta edilen aracin poliçede belirtilen sigorta bedeli her ay için DIE tarafindan ilan edilmis olan TEFE' ye göre hesaplanarak belirlenecektir.
· Ancak bu sekilde bulunacak olan enflasyon orani hiçbir sekilde %100' ü asamayacaktir.
· Ayrica bu oranin tatbiki suretiyle ulasilacak bedel de hiçbir sekilde araca piyasa rayiç degerini asamayacaktir.

18. Pert Total kabul edilen aracinizin hurdasi için nasil bir islem yapilmaktadir ?
· Pert Total yani tam hasarli kabul edilen aracin satisi ve yasal devir islemleri tamamen sigortalilarimizin sorumlulugundadir. Aracin Piyasa degerinin belirlenmesi ve hasarli aracin ekonomik olarak degerlendirilmesi konusunda sigortalilarimiza yardimci olunmaktadir.

19. ASU, anlaşmalı servis uygulaması, anlaşmalı cam servisleri nedir? ASU'dan kimler yararlanmaktadır?
· Anlasmali Servis Uygulamasi; Türkiye çapinda yaygin olan yetkili otomotiv servisleri araciligi ile belge ve bilgi iletisimini en aza indirgemek ve hasarlari - sigortalilarimizin parasal bir ödeme kaygisi olmadan - kisa bir süre içerisinde sonuçlandirilmak amaci ile hizmetinize sunulmustur.
· Otomotiv Sektörünün yeterlilik ve kalite belgesi vererek isletmeye açtigi servisler sigortacilik islemlerinde de gerekli deneyime sahip personel çalistirdiklari için bir hasarin en kisa sürede sonuçlanmasina yönelik her tür bilgiyi dogrudan siz sigortalilarimiza aktarabilmektedirler.
· ASU' dan yaralanmaniz için tek yapacaginiz sey; Hasar Iletisim Merkezi 444 1 999 no.lu telefondan size en yakin Anlasmali Servisimizin telefonu ve adresini ögrenmektir.

20. Hasarli aracinizi Sigortalinin disinda bir kimse ASU'ya teslim edebilir mi ?
· Evet. Hasarli araç, sigortalinin yetkili kildigi kimseler tarafindan Anlasmali Servise teslim edilebilir.

21. Anlasmali Servislere teslim edilen araçlara ait " Taahhüt Belgesi " ile onarimi yapilan araçlar için düzenlenen "Teslim, Ibra ve Temlik Belgesi " ni imzalamaya kim yetkilidir ?
· "Taahhüt Belgesi" ile "Teslim, Ibra ve Temlik Belgesi" ancak sigortalinin kendisi veya yasal vekaleti olan temsilcisi tarafindan imzalanabilir.

22. Hasar ile ilgili olarak ögrenmek istediginiz her konu için size kim yardimci olacak ?
· Hasar ihbarindan , dosyanin tamamlanmasina, ödeme bilgisinden eksper tayinine kadar her konudaki bilgi HASAR ILETISIM MERKEZI personeli tarafindan verilecektir.